Plantão Coronavírus

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Problema

A pandemia da Covid-19 gerou um cenário de incertezas. A população tinha uma série de dúvidas quanto à forma correta de agir no combate ao vírus, e o governo tinha a necessidade de ampliar os canais de comunicação e atendimento de saúde com os cidadãos.

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Solução

Em cooperação com a Secretaria da Saúde do Ceará (Sesa), contribuímos com a implementação e aceleração do Plantão Coronavírus, plataforma de atendimento digital inteligente de saúde, que a partir de perguntas e respostas com um bot, tria o perfil dos usuários para encaminhamento de saúde humano para cuidados relacionados a Covid-19. Toda a plataforma foi desenvolvida considerando a experiência do usuário de forma a torná-la mais inclusiva e acessível, além de ser uma referência na adesão da Linguagem Simples.

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Impactos Esperados

Em dois anos, mais de 1 milhão de atendimentos foram realizados, com avaliação de 9,3 de satisfação dos usuários. A Secretaria de Saúde ampliou o atendimento e a plataforma tornou-se o Plantão Saúde Ceará.

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Parceiros

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