Programa Experiência do Cidadão-Usuário

Programa Experiência do Cidadão-Usuário

O que é?

Programa de desenvolvimento, melhoria e transformação de produtos e serviços do Governo do Estado com foco na abordagem da Experiência do Usuário (UX) e na técnica da Linguagem Simples.

 

Objetivos

  • Cooperar para desenhar ou melhorar produtos e serviços do Governo do Estado cocriados com cidadãos-usuários por meio do Design Participativo. 
  • Criar capacidades institucionais para inovação, envolvendo metodologias de prototipação e teste.
  • Promover a aplicação das seguintes técnicas e metodologias em produtos e serviços públicos: Design Centrado no Usuário, Linguagem Simples e UX Writing.
  • Estimular a sensibilização da gestão pública sobre os impactos e as melhorias dos serviços públicos planejados e criados com o cidadão-usuário no centro e participante das tomadas de decisão.

Motivação

  • Impactar positivamente a vida das pessoas, eliminando barreiras e melhorando continuamente a experiência com produtos e serviços públicos.
  • Trazer o cidadão-usuário para cocriar serviços.
  • Fomentar uma cultura de testes e pesquisas com usuários dentro do Governo do Estado do Ceará.

Impactos

Na Prática

Atuamos no (re)design de interfaces de plataformas do governo, através de diagnósticos de UX e inspeções heurísticas. Realizamos oficinas de mapeamento e redesenho de fluxos de processos. Desenvolvemos e testamos soluções a partir de metodologias de Design para melhorar produtos e serviços públicos.

 

Contribuições com os ODS:

Mídias

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Equipe Técnica

Jessika Moreira, coordenadora-geral do ÍRIS

Isabel Ferreira Lima, coordenadora do Núcleo de Experiência do Usuário e Linguagem

Mayra Benevides, agente de inovação e UX 

Felipe Rocha, agente de inovação e UX

Mônica Saraiva, agente de inovação e linguagem

Dominick Maia, agente de inovação e linguagem