Oficina de (Re)design de Fluxos de Atendimentos Presenciais da PGFN

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Oficina de Redesign de Fluxos de Atendimentos Presenciais da Procuradoria Geral da Fazenda Nacional - PGFN

Mapear o fluxo dos atendimentos presenciais da PGFN por meio de oficina de design participativo;
Redesenhar o atendimento a partir dos problemas identificados pelos servidores da PGFN com o auxílio das perguntas norteadoras do canvas de dados;
Auxiliar na redação de uma nova portaria que visa regulamentar os protocolos desses serviços;
Abordar o design participativo e o design de serviço como ferramentas de inovação dos serviços do setor público para os cidadãos na era digital.

DIAGNÓSTICO — Entendimento do problema / Coleta de dados

Reuniões com as partes envolvidas (servidores da PGFN) para identificar problemas que pudessem interferir no fluxo dos atendimentos.

PLANEJAMENTO E CRIAÇÃO — Definição e desenvolvimento do projeto

Definição de ferramentas de inovação e metodologias para aplicar em oficina presencial (Canvas de Dados e metodologias de design participativo e design de serviços).

EXECUÇÃO — Oficina de Redesign de Serviço Público

A oficina com os servidores da PGFN teve como produtos o mapeamento dos cenários de atendimento e o redesenho do fluxo ideal de atendimento na PGFN. Os grupos trabalharam três tipos de atendimento: auto-orientado, residual e aos parceiros.

PRODUTOS / SAÍDAS

Entrega dos fluxos de atendimento presencial da PGFN redesenhados e aperfeiçoados.
Produção de insumos para a redação da nova portaria de atendimento da PGFN.
Portaria de atendimento revisada em Linguagem Simples.

Contribuições com os ODS