(Re)design de Serviço Público – Filas de Cirurgias Eletivas do Estado do Ceará

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Redesign de Serviço Público - Filas de Cirurgias Eletivas do Estado do Ceará

Entender melhor as causas do excesso de judicialização das filas de cirurgias eletivas no Estado do Ceará;
Mapear todo o processo de filas de cirurgias, desde o ingresso na fila até a realização da cirurgia;
Propor um novo fluxo de filas de cirurgias, com foco no cidadão, cocriando a partir da interação de todas as instituições públicas envolvidas no processo;
Auxiliar na redução dos casos de judicialização na Saúde do estado.

DIAGNÓSTICO – Entendimento do problema / Coleta de dados

Pesquisa benchmarking com órgãos públicos estaduais e municipais
Entrevistas com partes envolvidas (stakeholders)
Levantamento e análise de dados
Mapeamento do fluxo existente

ANÁLISE E PLANEJAMENTO – Análise dos dados coletados

Desenvolvimento de ideias (brainstorm) para definição das estratégias de (re)design
Análises: propósito e público-alvo
Análise dos dados coletados (entrevistas com cidadãos-usuários das Filas de Cirurgias e profissionais das instituições públicas envolvidas)

IMPLEMENTAÇÃO E ACOMPANHAMENTO – Entregas

Oficinas de Design Participativo
Realização de Grupos focais
Elaboração de novo fluxo das Filas de Cirurgias Eletivas
Produção de Relatório Final do projeto

Partes envolvidas:

Justiça Federal — Seção Judiciária do Ceará
Procuradoria Geral do Estado do Ceará (PGE)
Ordem dos Advogados do Brasil (OAB)
Comitê Estadual de Saúde
Defensoria Pública da União (DPU)
Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH)
Conselho das Secretarias Municipais de Saúde (COSEMS CE)
Secretaria da Saúde do Estado do Ceará (Sesa-CE)
Secretaria Municipal de Saúde (SMS)
Ministério Público Federal (MPF)
Defensoria Pública do Estado (DPE)

Contribuições com os ODS: