(Re)design de Serviço Público – Filas de Cirurgias Eletivas do Estado do Ceará

Redesign de Serviço Público - Filas de Cirurgias Eletivas do Estado do Ceará

O que é?

Mapeamento e redesenho do processo de filas de cirurgias eletivas no estado do Ceará em parceria com a Justiça Federal. Com o objetivo de propor um novo fluxo do serviço, o projeto considerou a melhoria da experiência do usuário e a diminuição da judicialização na Saúde.

Objetivos

  • Entender melhor as causas do excesso de judicialização das filas de cirurgias eletivas no Estado do Ceará;
  • Mapear todo o processo de filas de cirurgias, desde o ingresso na fila até a realização da cirurgia;
  • Propor um novo fluxo de filas de cirurgias, com foco no cidadão, cocriando a partir da interação de todas as instituições públicas envolvidas no processo;
  • Auxiliar na redução dos casos de judicialização na Saúde do estado.

Na Prática

DIAGNÓSTICO – Entendimento do problema / Coleta de dados

  • Pesquisa benchmarking com órgãos públicos estaduais e municipais
  • Entrevistas com partes envolvidas (stakeholders)
  • Levantamento e análise de dados 
  • Mapeamento do fluxo existente

 

ANÁLISE E PLANEJAMENTO – Análise dos dados coletados

  • Desenvolvimento de ideias (brainstorm) para definição das estratégias de (re)design
  • Análises: propósito e público-alvo
  • Análise dos dados coletados (entrevistas com cidadãos-usuários das Filas de Cirurgias e profissionais das instituições públicas envolvidas)

 

IMPLEMENTAÇÃO E ACOMPANHAMENTO – Entregas

  • Oficinas de Design Participativo
  • Realização de Grupos focais
  • Elaboração de novo fluxo das Filas de Cirurgias Eletivas
  • Produção de Relatório Final do projeto

 

Contribuições com os ODS:

Mídias

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Equipe Técnica

Parceiro

Justiça Federal do Ceará – JFCE

 

Equipe Íris

Jessika Moreira, coordenadora-geral do ÍRIS

José Macedo, cientista-chefe de dados da transformação digital

Davi Romero, pesquisador e cientista de dados

Georgia Cruz, pesquisadora UX

Alysson Diniz, pesquisador UX

Carla Esmeraldo, gerente de projetos

Larissa Muniz, agente de inovação