(Re)design de Serviço Público – Filas de Cirurgias Eletivas do Estado do Ceará

Redesign de Serviço Público - Filas de Cirurgias Eletivas do Estado do Ceará

O que é?

Mapeamento e redesenho do processo de filas de cirurgias eletivas no estado do Ceará em parceria com a Justiça Federal. Com o objetivo de propor um novo fluxo do serviço, o projeto considerou a melhoria da experiência do usuário e a diminuição da judicialização na Saúde.

Objetivos

  • Entender melhor as causas do excesso de judicialização das filas de cirurgias eletivas no Estado do Ceará;
  • Mapear todo o processo de filas de cirurgias, desde o ingresso na fila até a realização da cirurgia;
  • Propor um novo fluxo de filas de cirurgias, com foco no cidadão, cocriando a partir da interação de todas as instituições públicas envolvidas no processo;
  • Auxiliar na redução dos casos de judicialização na Saúde do estado.

Na Prática

DIAGNÓSTICO – Entendimento do problema / Coleta de dados

  • Pesquisa benchmarking com órgãos públicos estaduais e municipais
  • Entrevistas com partes envolvidas (stakeholders)
  • Levantamento e análise de dados 
  • Mapeamento do fluxo existente

 

ANÁLISE E PLANEJAMENTO – Análise dos dados coletados

  • Desenvolvimento de ideias (brainstorm) para definição das estratégias de (re)design
  • Análises: propósito e público-alvo
  • Análise dos dados coletados (entrevistas com cidadãos-usuários das Filas de Cirurgias e profissionais das instituições públicas envolvidas)

 

IMPLEMENTAÇÃO E ACOMPANHAMENTO – Entregas

  • Oficinas de Design Participativo
  • Realização de Grupos focais
  • Elaboração de novo fluxo das Filas de Cirurgias Eletivas
  • Produção de Relatório Final do projeto

 

Partes envolvidas:

Justiça Federal — Seção Judiciária do Ceará
Procuradoria Geral do Estado do Ceará (PGE)
Ordem dos Advogados do Brasil (OAB)
Comitê Estadual de Saúde
Defensoria Pública da União (DPU)
Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH)
Conselho das Secretarias Municipais de Saúde (COSEMS CE)
Secretaria da Saúde do Estado do Ceará (Sesa-CE)
Secretaria Municipal de Saúde (SMS)
Ministério Público Federal (MPF)
Defensoria Pública do Estado (DPE)

 

Contribuições com os ODS:

Mídias

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Equipe Técnica

Parceiro

Justiça Federal do Ceará – JFCE

 

Equipe Íris

Jessika Moreira, coordenadora-geral do ÍRIS

José Macedo, cientista-chefe de dados da transformação digital

Davi Romero, pesquisador e cientista de dados

Georgia Cruz, pesquisadora UX

Alysson Diniz, pesquisador UX

Carla Esmeraldo, gerente de projetos

Larissa Muniz, agente de inovação