Íris apresenta projeto em parceria com o Contencioso Administrativo Tributário da Sefaz
Melhorar a comunicação com o contribuinte cearense, por meio da aplicação de Linguagem Simples, Direito Visual e Design Editorial: este é o objetivo do projeto Redesign de Intimações do Contencioso Administrativo Tributário (Conat). A iniciativa é fruto da cooperação entre o Íris e a Secretaria da Fazenda do Ceará (Sefaz-CE). Na quinta-feira (19), o projeto foi apresentado em evento para profissionais do Conat e da Secretaria Executiva da Receita.
O projeto contempla a simplificação de três intimações: de 1┬¬ e 2┬¬ instância e a intimação de admissibilidade do recurso. “Com esse projeto, a gente traz para o Conat um novo modelo de intimação com aplicação de Linguagem Simples, Direito Visual e Design, fazendo com que o contribuinte tenha clareza de como proceder ao receber um desses documentos”, relatou o presidente do Conat, Victor Hugo Morais. A secretária executiva da Receita da Sefaz, Liana Machado, também participou do evento.
Para a simplificação dos documentos, o projeto segue as seguintes etapas: análise e planejamento, aplicação de Linguagem Simples, seguida da aplicação de Direito Visual e finalizando com a construção do projeto gráfico e diagramação.
Conforme destacou a gestora de Experiência do Usuário e Linguagem do ÍRIS, Isabel Ferreira Lima, um laboratório de inovação é um espaço seguro para criar e testar novas soluções. “O projeto desenvolvido junto ao Conat é um exemplo disso, tivemos um espaço seguro para discutir e cocriar algo inovador, que traz uma nova cultura de linguagem para os documentos jurÍdicos e administrativos”.
Durante o evento, foi apresentado o documento já simplificado. Isabel explicou: “o documento é resultado de um trabalho feito na linguagem, quando adequamos o vocabulário usado na notificação, trabalhamos a hierarquia das informações e outros aspectos importantes para o que o fluxo do documento faça sentido para o contribuinte. Além disso, e muito importante, o documento enfatiza a função comunicativa, ou seja, traz as ações a serem tomadas pelo contribuinte”.
A gestora de Inovação JurÍdica do Íris, Mariana Zonari, reforça o quanto essa função comunicativa é importante. “A pessoa recebe o documento e tem em mãos um diálogo claro, fácil de entender: Qual valor a ser pago? O que fazer agora? Isso facilita muito a leitura da intimação e torna a comunicação muito mais empática”.
Sobre o processo de criação do Design Editorial, a designer do Íris, LetÍcia Bernardo, relata: “É sempre muito especial atuar no redesign de um documento, sempre imagino o impacto que ele vai ter ao chegar a uma cidadã, a um cidadão. Eu acredito que o designer deve sempre colocar o seu público no centro do processo de criação e, nesse caso, o documento precisa atender tanto ao usuário final quanto à instituição. Durante esse projeto, tive que conhecer o sistema do Conat, já construir parte do documento dentro desse sistema, para na sequência implementar e trabalhar nele com as ferramentas próprias do design”, explica LetÍcia.
Após a apresentação dessa primeira notificação com aplicação de Linguagem Simples, Direito Visual e Design Editorial, ela segue para a fase de teste no sistema do Conat e as demais entrarão em fase de desenvolvimento.
